Speech Analytics de un vistazo

En tu empresa, se generan cada día millones de interacciones en todos los canales (email, llamadas, redes sociales, etc.). Speech Analytics permite analizar el 100% de las interacciones para que puedas comprender mejor a tus clientes y tomar decisiones basadas en información veraz gracias a la Inteligencia de Mercado.

Análisis de interacciones

Consigue datos veraces del total de las interacciones de tus usuarios con los canales de comunicación.

Gestión de la calidad

Determina mejoras en el servicio de atención al cliente y elabora planes de formación personalizados para cada agente.

Cumplimiento normativo

Comprueba si se está llevando a cabo un correcto cumplimiento de la normativa y si el proceso es óptimo.

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Cómo la Inteligencia Artificial y Analytics de nueva generación se aplica a la gestión de Empleados y Clientes

Primer Encuentro Digital-First

El 20/10, te invitamos al Primer Encuentro Digital-First en Madrid para aprender cómo la Inteligencia Artificial y Analytics de nueva generación se aplica a la gestión de Empleados y Clientes.

Un ejemplo de lo que somos capaces​

¿Cómo mejoró Vodafone la relación entre agentes y clientes para conseguir un mayor éxito de ventas?

Con tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NPL), se identificaron y compartieron las técnicas empleadas por los agentes con mayor éxito. Además, Vodafone pudo implementar programas de formación personalizados para cada agente e incluso reducir la curva de aprendizaje de los nuevos empleados.

Esto se tradujo en una mejora de la experiencia del cliente y de los resultados comerciales.

Juntos, sumamos

Trabajamos con los mejores...

Son nuestros socios y nuestras capacidades tecnológicas y analíticas las que nos permiten diseñar servicios que mejoren la experiencia de los clientes a través de los datos. Además, contamos con partners con amplia experiencia ayudando a las marcas más importantes del mundo a construir relaciones sólidas con los clientes conectando trabajo, datos y experiencias por toda la empresa.

Habla con nuestro experto

David Martin Gonzalo

Gerente de Estudios de Speech Analytics Inycom

  900 922 959

  david.martin@inycom.es

  ¿Te llamamos?

6 razones por las que nuestra solución de Speech Analytics te convencerá

Automated Quality Management

La calidad del servicio mejorará gracias a la automatización del proceso ya que se localizarán fácilmente las interacciones conflictivas.

Cumplimiento de la normativa

Mediante el seguimiento de las políticas se podrán mitigar riesgos y asegurarse del cumplimiento de la normativa.

Mejora de los agentes

El servicio podrá evaluar la brecha entre lo que se le pide al agente y lo que el agente hace, y así detectar oportunidades de formación y planificar un training personalizado.

Mejora de los procesos de CX

El servicio está orientado al cliente y a su experiencia, por lo que esto ayudará a facilitar la interacción del cliente con la empresa y de que esta sea lo más satisfactoria posible.

Conocimiento del cliente

Detecta momentos idóneos para upselling o crosselling, además de perfilar mejor los argumentos de venta o negociación, ofrecer promociones personalizadas, descubrir patrones de comportamiento, etc.

Conversational commerce con bots

Cuando la interacción sea con un bot, la herramienta ayudará a detectar cuando es el momento exacto para pasarle la llamada a un operador.

Conoce cómo puede ayudar
Speech Analytics a tu negocio

¿Por qué confiar en nosotros?

Comunicación

Te hacemos partícipe en todas las fases del proyecto, compartiendo los resultados.

Flexibilidad

Nos adaptamos a tu situación y a tus necesidades porque sabemos que el mercado es cambiante.

Mejora Continua

Nos preocupamos de que los procesos sean lo más eficientes posible. Si identificamos algún error, cambiamos la parte del proceso que no sea adecuada.

Trabajo en Equipo

Para multiplicar la productividad y añadir valor a nuestro trabajo mediante el crecimiento de todos los miembros del equipo.

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